Na Vix PDR Tools (MIX TOOLS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, CNPJ 15.625.795/0001-09) queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Abaixo estão as regras para trocas, devoluções e garantia, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e manuais. Após recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra.
2. Troca por preferência
Se você quiser trocar o produto por outro modelo ou tamanho fora do prazo de arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e manuais. Nesse caso, o frete de envio do produto até nós é por conta do cliente, e o reenvio do novo produto é por nossa conta.
3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Após a análise, fazemos o reparo, a troca por um produto igual ou a devolução do valor, conforme o caso.
4. Produto errado ou avariado na entrega
Se o produto chegar diferente do que foi comprado ou danificado pelo transporte, avise-nos assim que receber, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio é por nossa conta.
5. Como solicitar
- Fale com o nosso pós-venda pelo WhatsApp (41) 99610-0156 ou pelo e-mail adm@vixferramentas.com.br, informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe responde com as instruções e a forma de envio.
- Ao recebermos o produto, fazemos a conferência e concluímos a troca, o reparo ou o reembolso.
6. Prazo de reembolso
O reembolso é feito em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto, pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme as regras da operadora.
7. Contato
WhatsApp do pós-venda: (41) 99610-0156
E-mail: adm@vixferramentas.com.br
